面对咨询电话与日俱增的情况，为更好地为人民群众提供法律帮助，提高服务效率，2018年6月25日，东营市法律援助中心对“12348”热线平台设备全部进行了更新升级，较高的硬件配置为平台更加快捷、平稳运行提供了有力的保障，为能更好地满足广大人民群众日益增长的法律咨询、援助的需求打下了坚实基础。
近年来，东营市法律援助中心始终坚持以维护困难群众合法权益、保障与改善民生为出发点，不断降低法律援助门槛，扩大法律援助覆盖面，为广大困难群众提供了便捷、高效、优质的法律援助服务。
“12348”法律援助热线平台作为一个服务载体，自今年以来，全市已通过“12348”法律援助热线平台提供法律咨询、法律服务1875人次，在方便市民诉求、维护社会和谐稳定等方面发挥了重要而积极的作用。